En primer lloc, hem de saber quin tipus de petició (queixa, reclamació i suggeriment) volem comunicar a la nostra Facultat. Per això, podem consultar les següents definicions:
Queixa
És una expressió d’insatisfacció que, normalment, no es vehicula de manera formal. Els motius poden estar relacionats amb pràcticament qualsevol tema.
Reclamació
És una queixa que es vehicula formalment a una instància pertinent. És a dir, és una queixa formal dirigida a una determinada instància i la persona que la presenta està recorrent contra una decisió presa per l’administració. D’això se’n diu demanda de revisió.
Suggeriment
És una proposta de millora adreçada a una persona o instància per tal que es tingui en compte.
Les peticions poden formar part de tres possibles apartats:
Peticions de caràcter acadèmic i docent
Són les peticions que es canalitzen al deganat/direcció, al consell d’estudis, a la comissió de coordinació de màster/doctorat o a la direcció del departament. És des d’aquestes instàncies que es busca resposta a la teva petició.
Peticions de caràcter econòmicoadministratiu
Aquestes peticions també es canalitzen a la unitat corresponent.
Peticions de serveis del campus
Es canalitzaran a l’administració de campus.
Com i on puc presentar les meves peticions?
Com
Les peticions les poden fer persones físiques i jurídiques, mai no es poden fer peticions des de l’anonimat.
On
Pots fer arribar les teves peticions a través de la bústia específica que té el teu centre a la plana web.
Quin recorregut segueix la meva petició des de que l’entrego fins que responen?
La secretaria del centre s’encarrega de registrar la teva petició i assumeix la responsabilitat d’assignar-la a la unitat corresponent.
La secretaria del centre també es compromet a informar-te de les actuacions que ha realitzat.
Si la secretaria del centre et demana algun tipus d’aclariment, tens deu dies hàbils per respondre-li abans que la petició es doni per desestimada.
En un període d’entre deu i vint dies hàbils has de rebre resposta a la teva petició i serà la secretaria del centre l’encarregada d’informar-te. En cas que no hagin pogut resoldre la teva petició també és la secretaria del centre l’encarregada d’informar-te.
La meva facultat o centre aprofita les peticions per incorporar millores?
Cada curs acadèmic es fa una avaluació dels protocols seguits i s’elaboren propostes per millorar-los. En aquest sentit, les teves peticions són una eina útil per millorar el funcionament del centre.
Cada any es redacta un informe que recopila valoracions de les actuacions i instal·lacions del centre fetes a partir de les nostres peticions. Aquest informe s’aprova per Junta del centre i després es publica a la pàgina web perquè tots el puguem consultar.
Qui em respon què?
|
Àmbit acadèmic/docent |
Àmbit econòmic/administratiu |
Àmbit de serveis del campus |
|
Deganat/Direcció del centre |
Serveis centrals de la universitat |
Administració de campus |
|
Consell d’Estudis/Comissió de coordinació de màsters/Comissió de coordinació de programes de doctorat |
Administració de centre |
Biblioteca |
|
Direccions de departaments |
Secretaria d’Estudiants i Docència |
|
|
Oficina d’Afers Generals |
||
|
Oficina de Recerca |
Has d’anar a la secretaria del centre i demanar el formulari. Pots preguntar els terminis (quan et respondran) i, de passada, quan actualitzaran la web posant la bústia a la plana principal.
Sàpigues que la UB està en procés d’implementar la bústia a tots els centres i que hi ha un seguiment. El problema és que alguns centres no ho estan fent.
Si tens més dubtes intentarem resoldre’ls. Gràcies!
Posted by blocveu | 27 setembre 2011, 12:30I si no trobes la bústia a la plana web, què has de fer?
Posted by m | 27 setembre 2011, 12:07